为 AI 时代重建 IT 服务管理
来自 Training Data · 期号 2026-05-19
摘要
Serval 创始人 Jake Stauch 正在为 AI 时代重建 IT 服务管理。 他的核心判断是：产品应该看起来像无聊的传统企业软件，但背后拥有无限的智能。 Serval 的架构将工作拆分为两个 agent：管理 agent 通过代码生成从自然语言创建自动化流程；客服 agent 只能使用管理员明确批准的工单工具。 Jake 解释了为什么面向终端用户用 OpenAI 模型、代码生成用 Anthropic 模型，以及为什么新模型发布有时会因为破坏 prompt 调优而回滚。 他并不担心基础模型厂商会向下进入应用层，并认为“更少、更好”的招聘是唯一持久的护城河。 本文是 Sequoia Capital 的播客访谈。