Wayfair 用 OpenAI 提升目录准确率与支持速
来自 OpenAI Blog · 期号 2026-09-25
摘要
Wayfair 用 OpenAI API 验证了超过 1100 万条产品规格，每月自动处理 4.1 万张供应商支持工单。 Wayfair 的目录有约 4000 万件商品，过去靠人工核对标签，速度和覆盖面都不够。新系统先用网页信息和内部定义生成标签指南，再由模型对照指南给产品打标，覆盖速度是去年的 70 倍。A/B 测试显示，处理过的产品在曝光、点击和排名上都有显著提升。 供应商支持平台 Wilma 接入 AI 后，能自动读取工单、补全上下文、分派到对应团队，从想法到上线不到一个月。部分流程的自动化率已达 70%。Wayfair 还部署了 1200 个 ChatGPT Enterprise 席位，员工用它处理日常任务和连接 Slack、Google Drive 等工具。 “传统算法需要严格定义的数据集，OpenAI 模型让我们能处理模糊和上下文问题，这在以前很难规模化。”——Wayfair 产品数据负责人 Carolyn Phillips。